호텔 서비스 과정 - 객실 문 열기

단계1: 문에서 한 발짝 떨어진 문 중앙에 서서 노크하고, 문을 두드리기 전 3번 노크한 후 본인임을 신고하고, 내담자가 동의한 후 입실합니다. 손님이 없으면 3번 더 노크를 하셔야 하며, 손님이 있든 없든 바로 들어갈 수는 없습니다.

2단계: 고객이 "안녕하세요. 룸서비스 직원입니다"라고 인사하는 경우 그런 다음 객실 카드를 이용해 문을 열고 문을 30도 밀어 넣은 후 도난 방지용 체인이 있는지 확인하고 손님이 없는지 확인한 후 입장하세요.

3단계: 문을 열 때 손님이 부딪힐 수 있으니 너무 힘을 주지 않도록 주의해야 합니다. 손님이 자고 있는 것을 발견하면 즉시 손님에게 사과하고, 의도를 설명하고, 손님의 의견을 구해야 합니다. 손님이 깨어나지 않으면 문을 살짝 닫고 방에서 나온 뒤 계속해서 문을 두드려서 손님의 소식을 방해하지 않도록 해야 합니다.